Politique de remboursement
🛡️ POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Soolym, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre
pour que chaque cliente reçoive un produit qui répond pleinement à ses attentes.
Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfaite de votre achat, voici les conditions
de retour et de remboursement applicables.
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✨ 1. NOTRE GARANTIE SATISFAITE OU REMBOURSÉE 30 JOURS
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous
retourner votre Soolym et obtenir un remboursement, conformément à l'article L.221-18
du Code de la consommation français qui prévoit un délai légal de 14 jours.
Nous avons choisi d'aller au-delà de cette obligation légale en vous offrant
30 jours pour tester notre brosse lymphatique en toute sérénité.
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📋 2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement :
✓ Être retourné dans son emballage d'origine
✓ Ne présenter aucun signe d'usure prolongée ou de dégradation volontaire
✓ Être accompagné de votre numéro de commande et de votre nom complet
✓ Être expédié dans les 30 jours suivant la réception
⚠️ Pour des raisons d'hygiène, les produits visiblement utilisés de manière intensive
ou présentant des traces de saleté, de cosmétiques ou d'odeurs ne pourront pas
être remboursés. Cette condition est conforme à l'article L.221-28 du Code
de la consommation concernant les produits ne pouvant être renvoyés pour des
raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
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📦 3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez-nous un email à support@guevirex.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre retour
- Vos coordonnées complètes
Étape 2 : Réception des instructions
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec :
- L'adresse exacte de retour
- Les instructions précises d'expédition
- Un numéro de suivi de retour
Étape 3 : Expédition
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse fournie.
Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi (Mondial Relay,
Colissimo, Chronopost) pour sécuriser votre envoi.
📍 Adresse de retour (uniquement après confirmation de notre service client) :
Soolym — Service Retours
36 rue Jean Moulin
Nice, France
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💰 4. FRAIS DE RETOUR
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour
sont à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de
notre part.
Tarif moyen estimé selon le transporteur : entre 5,90 € et 9,90 € pour un
envoi standard depuis la France métropolitaine.
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💳 5. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :
⏱ Sous 3 jours ouvrés : nous vous notifions de la réception et de l'acceptation
du retour par email.
⏱ Sous 14 jours maximum : le remboursement est effectué sur le moyen de
paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.).
Le délai d'affichage sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre banque
(généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
⚠️ Aucun remboursement en espèces ou par chèque ne pourra être effectué.
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🔧 6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous sous 48 heures à soolym.support@gmail.com avec des photos du produit
- Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour
- Vous recevrez soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet
Cette garantie est conforme aux articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la
consommation relatifs à la garantie légale de conformité.
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🚫 7. PRODUITS NON-REMBOURSABLES
Conformément à la loi française, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits descellés et utilisés ne pouvant être renvoyés pour des raisons
d'hygiène (article L.221-28 du Code de la consommation)
- Les produits téléchargés ou envoyés numériquement (par exemple notre ebook
"Posture Naturelle — Le Guide Complet" inclus dans certains bundles)
- Les produits achetés en promotion exceptionnelle (Black Friday, soldes officiels)
marqués comme "ventes finales"
- Les produits offerts en cadeau ou en bonus dans le cadre d'une offre groupée
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🔄 8. ÉCHANGES
Vous souhaitez échanger votre Soolym contre un autre modèle ou un bundle
différent ? Contactez-nous à soolym.support@gmail.com et nous trouverons la
meilleure solution ensemble.
⚠️ Aucun échange ne pourra être effectué sans contact préalable avec
notre service client.
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📞 9. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 Email : soolym.support@gmail.com
📍 Adresse : 36 rue Jean Moulin, Nice
🕐 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
⏱ Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées
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⚖️ 10. DROIT APPLICABLE ET MÉDIATION
La présente politique de retour et de remboursement est soumise au droit
français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable avec notre
service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la
consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en
ligne des litiges accessible à l'adresse :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
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Dernière mise à jour : 30 avril 2026
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